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Pourquoi choisir son séjour
par l'intermédiaire d'un agent français ?
>C'est vous assurer sécurité, fiabilité
et donc tranquilité d'esprit.

Courant 2005 et 2006, l'UNOSEL a reçu de nombreuses demandes et questions concernant des achats de séjours réalisés en direct, c'est-à-dire le plus souvent à partir du site Internet d'un prestataire étranger, sans passer par un organisme français. La raison invoquée par les clients était l'impression de payer un même produit linguistique moins cher qu'en France, ou celle de pouvoir bénéficier d’une plus grande possibilité de choix.
Mais était- ce réellement une bonne affaire ? Au vu des plaintes que l'UNOSEL reçoit de plus en plus, il convient de poser les bonnes questions.
Les « réclamations » reçues au sein de l'Unosel peuvent se résumer en 3 catégories :

1-Des « tracasseries », des points de détails :
Ils concernent souvent l'organisation du séjour, le client ne voit pas ou ne comprend pas les nuances sur le site internet ou dans les brochures de l’organisation pressentie ; En effet l’information y est le plus souvent donnée en Anglais, ou dans un français très approximatif :
« On me dit que ma famille sera proche de l'école, mais sur un plan, ça me semble très loin » Et oui les distances dans des villes comme Tokyo ou New York et même Londres, ne sont pas « ressenties » de la même façon et le flo u s'installe.
« Combien ça va me coûter si il faut que je paye en devises étrangères ? » eh oui, il y a de nombreux frais « cachés », des coûts induits qui s'ajoutent au prix initial, du temps perdu au téléphone vers l'étranger, ou à relancer par mails pour avoir des réponses complètes.

2-De vrais soucis, beaucoup plus gênants :
« Mon niveau est trop faible (ou trop élevé) pour suivre les cours et on me répond que toutes les classes sont complètes. »
« Mon groupe compte beaucoup d’élèves en long séjour, la pédagogie employée par le professeur ne correspond pas à mon attente sur 15 jours. »
« Les autres étudiants viennent de pays asiatiques, le niveau oral de mon groupe est très faible et je perds mon temps. »
« Je suis en formation professionnelle et les autres participants sont très jeunes, je n'ai aucun point de discussion après les cours. »
« Sur le site Internet, on m’a vanté l’équipement informatique, mais il n'y a que 3 ordinateurs en état de marche pour 200 étudiants. »
« Mon fils a des activités décevantes, encadrés par de très jeunes moniteurs peu motivés et ne parlant pas français, il s’isole de plus en plus, et personne ne semble le prendre en charge plus particulièrement. »
« Quand j'ai appelé l'école pour exprimer ma déception sur le séjour de ma fille, personne ne pouvait me parler en français ; j'ai improvisé en anglais mais je n'ai pas pu faire passer le message car mon anglais est plutôt approximatif. »

3-Des risques majeurs, très préoccupants :
« J'étais à Londres (à Madrid) pendant les évènements, ma famille a essayé de me joindre à l'école, elle n'a trouvé personne pour la rassurer.»
« Mon fils a été opéré d’urgence pour une appendicite, le temps que nous arrivions auprès de lui, il n'a eu personne parlant sa langue, il a du gérer son inquiétude tout seul. »
Analyse des experts linguistiques de l'UNOSEL :
Ces problèmes ont réellement été vécus, aussi convient- il de rappeler les raisons qui font qu'acheter en France est un choix de consommateur avisé.
Un organisme français agréé par l'UNOSEL aura à la fois un rôle de « conseiller en éducation », un rôle de « voyagiste », et un rôle d' « administrateur ». Ses interventions dépassent de loin le simple rôle d'intermédiaire
Conseiller d'éducation :
Il va bâtir avec vous votre projet pédagogique personnalisé, étape par étape, une étape qui peut d’ailleurs commencer en France.
Il connait bien les besoins du marché français et dispose d’un éventail de choix pertinent qu’il vous expose. En fonction de votre profil, il va étudier avec vous la meilleure formule de cours, dans des écoles qu’il connait parfaitement dans toutes leurs caractéristiques et dont il connaît le vécu par ses clients précédents.
Il va vous accompagner pour faire un choix sur, le bon choix, celui qui ne vous décevra pas.

Voyagiste :
Votre organisateur français peut, au choix, vous proposer des formules clés en mains, ou vous laisser combiner différentes options qui vous permettront de composer vous-même votre séjour : Transport, type d'hébergement, distance à parcourir pour suivre les cours etc. ; tout ceci sera extrêmement détaillé en raison de l’obligation faite à l’adhérent UNOSEL de respecter strictement la norme AFNOR.
Les activités proposées seront, elles aussi très détaillées.
Pour les plus jeunes les quotas et niveaux d'encadrement français seront respectés, cet encadrement assurera le lien entre famille d'accueil et enfant ou équipe de direction du centre étranger et enfant. Les ratios d’encadrement et la qualification des intervenants exigés par la norme Afnor sont, de loin, plus exigeants que celles de la plupart des pays étrangers.

Administrateur :
Les prestations avec un fournisseur sont négociées à l’année et pour l’ensemble des clients que va envoyer l’organisme français : En cas de litige, l’organisme français pèsera de tout son poids, car le prestataire étranger risque de ne pas perdre uniquement un client mais tout un marché. Quant un litige survient, le client inscrit par un organisme Unosel est plus écouté que si il s’est inscrit de manière isolée.
Le prix proposé par votre agent en France, outre la prestation du fournisseur étranger, comprend tout le suivi et le contrôle que lui-même et ses équipes ont mis en place pour que votre séjour se passe bien : inspection des écoles, des familles ou lieux de résidence, contact permanent, hot line en français, formation continue du personnel en France.
Les informations fournies par l’adhérent UNOSEL sont en français, facilement assimilables, sans « subtilités » linguistiques. Il en va de même pour les conditions et frais en cas de report ou d’annulation.
Le prix proposé par votre prestataire en France est clairement expliqué et ses prestations détaillées; En direct, s'ajoutent souvent frais d'inscription, petits suppléments pour les repas et l'hébergement, qui viendront gonfler la facture définitive, sans oublier les frais de virement international et les taux de change pour les destinations les plus lointaines. En cas de litige au moment du paiement ou pendant le déroulement du séjour, les recours juridiques sont du domaine du Droit français, plus protecteur pour le consommateur de voyages.
Les conditions générales de ventes sont en français, claires et précises. Elles sont rédigées en conformité avec les textes assurant la protection des consommateurs. En cas d’achat « en direct », le Droit appliqué sera celui du pays du siège social de l'organisme (même si vous connaissez le droit du pays, votre avocat français devra avoir un correspondant dans le pays en question : d'où un coût plus élevé pour la défense de vos intérêts et une interprétation de vos arguments à travers ce « filtre » qui risque de vous être défavorable !).
En France, votre organisme vous proposera des assurances rapatriement, annulation, RC, IA, etc. reconnues et négociées. En direct, n'oubliez surtout pas que vous devrez le faire vous même.
L’organisme français que vous aurez choisi vous apportera assistance et conseils au niveau des formalités: Passeport, visas, etc. et il aura la possibilité de vous suppléer pour suivre votre dossier sans que vous ayez à le traiter en plus de votre charge de travail professionnel habituel.
Enfin, en cas de problème graves, vous pourrez bénéficier d'une assistance durant le séjour, l'accès à un numéro d'urgence 7 jours sur 7, 24h00 sur 24 où votre interlocuteur parlera français.
Sachez également que tous les adhérents de l'Unosel ont mis en place, avec leurs prestataires étrangers, des procédures d'urgence en cas de situation de crise, ainsi vous ne serez jamais isolé.
Enfin, au delà des critères "matériels" des normes, les organismes français s'engagent sur la qualité humaine et linguistique de la prestation, car de beaux locaux ne suffisent pas à garantir un cours d'anglais bien conçu et bien mené. Seule la présence sur le terrain des représentants de l'organisme français, ses inspections, le feedback de ses clients sont vraiment garants d'un choix judicieux, éclairé, et sans mauvaises surprises.

Acheter au travers d'un organisme agréé UNOSEL
c'est vous assurer sécurité, fiabilité
et donc tranquillité d'esprit . >  Contact Presse
Sylviane Halphen
Téléphone : 01 44 64 80 30
e-mail : info@unosel.com
www.unosel.org

Vous croyez faire une bonne affaire…
(Extrait du site de l'UNOSEL)

(05/09/06)


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